Commission des Usagers (CDU)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à l’exprimer pendant votre séjour, aux professionnels qui vous prennent en charge (cadre du service, médecin…).
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez contacter pendant votre séjour, la personne chargée de la clientèle (03.89.52.82.89).
Vous pouvez également déposer une plainte ou une réclamation qui sera traitée conformément aux modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R1112-91 à R1112-94) par courrier à l'attention du Directeur délégué du Centre hospitalier de Pfastatt - 1 rue Henri Haeffely - 68120 PFASTATT.
Chaque plainte ou réclamation sera traitée conformément aux modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R1112-91 à R1112-94), par le Directeur délégué de l'établissement. Elle fera l’objet d’une analyse et d’une réponse. Le cas échéant, il pourra vous être proposé de rencontrer : les professionnels du service, le médiateur médical ou non médical.
La Commission des Usagers (CDU) peut être saisie et formuler un avis ou proposer des recommandations, suite au dépôt de votre plainte.
Les missions de la CDU :
- veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches afin qu'ils puissent exprimer leurs griefs.
- examine les réclamations adressées à l'hôpital par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours.
- est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
- rend compte des analyses et propositions sur les mesures à adopter pour améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge.
La commission est composée comme suit :
Le représentant légal de l'établissement : M. Dominique REUSCHLE
Médiateur médical :
- Titulaire, Dr Aurélie RITTER
- Suppléant, Dr Cyrille ACHERITEGUY
Médiateur non médical :
- Titulaire, M. Cristofe DO NASCIMENTO
- Suppléant, Mme Sophie CALCAGNO
Représentants des usagers
- Titulaires :
- M. Pierre VIRTEL, Association de familles et de malades ou opéré cardio-vasculaires, 06.48.61.31.77, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ;
- En attente de désignation
- Suppléants :
- Mme Anne-Marie BOEGLIN, Association JALMALV, 06.82.34.08.37, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- M. Antoine FABIAN, Association de familles et de malades ou opéré cardio-vasculaires, 03.89.37.18.19, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.